以嚴(yán)謹(jǐn)筑基溝通橋梁 以規(guī)范引領(lǐng)服務(wù)飛躍--招標(biāo)公司正式發(fā)布《關(guān)于與投標(biāo)人（供應(yīng)商）溝通言語規(guī)范》

為進一步加強與投標(biāo)人（供應(yīng)商）之間的溝通，提升溝通的專業(yè)性、規(guī)范性、公正性，確保信息透明且符合法律法規(guī)要求，推動公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量合規(guī)發(fā)展，5月15日，黑龍江省招標(biāo)有限公司（以下簡稱招標(biāo)公司）正式發(fā)布了《關(guān)于與投標(biāo)人（供應(yīng)商）溝通言語規(guī)范》。

該規(guī)范全面涵蓋了招標(biāo)代理全流程中的各類典型溝通場景。從招標(biāo)采購文件的發(fā)布、投標(biāo)、開評標(biāo)、中標(biāo)、質(zhì)疑投訴，到簽訂合同等各個階段涉及的每一個關(guān)鍵場景都明確了溝通范式及注意事項。這不僅有助于提升業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，更能確保在溝通中充分展現(xiàn)招標(biāo)公司的專業(yè)素養(yǎng)和公平、公正、公開的業(yè)務(wù)原則。

在規(guī)范正式發(fā)布之前，招標(biāo)公司風(fēng)控合規(guī)部已對業(yè)務(wù)人員進行了深入的宣貫和培訓(xùn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與禁忌用語的對比演示，重點規(guī)范了質(zhì)疑回復(fù)、流程咨詢、異議處置等高頻場景的溝通范式，并強調(diào)了“三個堅持”原則：堅持法律法規(guī)底線不動搖、堅持客觀中立立場不偏移、堅持信息透明原則不松懈。

據(jù)了解，近期，許多投標(biāo)人（供應(yīng)商）反饋，與招標(biāo)公司業(yè)務(wù)人員的溝通愈發(fā)順暢，問題得到更精準(zhǔn)詳盡的解答。通過交流，他們更加了解招投標(biāo)流程，并因此增強了對招標(biāo)公司的信任與支持。

構(gòu)建公平、公正、公開的招標(biāo)環(huán)境是每一位招標(biāo)人、招標(biāo)代理機構(gòu)及投標(biāo)人（供應(yīng)商）的共同愿景。未來，招標(biāo)公司將繼續(xù)秉持這一原則，不斷優(yōu)化和完善溝通規(guī)范，以實際行動踐行行業(yè)準(zhǔn)則，為營造更加公平、合規(guī)、高效的招標(biāo)環(huán)境貢獻應(yīng)有之力！